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我县政务服务不打烊 便民举措暖人心

信息分类:工作动态
文件编号:
公开方式:主动公开
发布日期:2019-03-01
公开时限:常年公开
公开范围:面向全社会
责任部门:
信息索取号:D9000001-GZDT-2019-0005

  

  自全省开展延时、错时和预约服务以来,我县按照“五型”政府建设要求,紧扣省、市安排部署,牢固树立全天候政务服务理念,以窗口办事无“断档”、办理事项无“空挡”、优质服务无“阻挡”为目标,在全县各级政务服务办事大厅全面开展延时、错时和预约服务,提升服务能力和水平,打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的“四最”营商环?#24120;?#21162;力让企业和群众办事更顺心、舒心,受到了广大群众的一致好评。

  一是提升服务标准,24小时“不打烊”。我县坚决贯彻落实省、市延时、错时和预约服务相关文件精神,一方面,依托智慧安福手机APP、自助服务终端等渠道,推行线上24小时全天候服务;另一方面,在全县各级政务服务大厅推行线下“不打烊”服务,做到只要群众有需求,政务服务不下班。213日(正月初九)中午130分,家住严田镇青桥村5组的彭凤珍焦急地赶到镇便民服务中心,原来身患肺腺癌的她今晚就要去外省看病,急需办理异地就医。因为此前她听说全县各级政务服务大厅都开展了延时错时和预约服务,她就抱着试一试的心态来镇里看看。正在窗口值班的工作人员得知情况后,立即为她办好了业务。对此,彭凤珍非常激动、非常满意。

     二是强化服务意识,只说yes不说No。我县全面推开政务服务“一次不跑”改革,以创新为驱动力,切实增强服务意识,提高服务能力。在延时错时和预约服务的基础上,进一步提出了“只说yes不说No”“不为不办找理由,只为办好想办法”的更高服务要求。201922日(腊月二十八),县不动产交易专区延时服务时间已临近结束,但当时窗口还有三十名办事群众,他们大多长期在外地务工,只能利用春节返乡之际办理房产转让过户手续。面对这一特殊情况,不动产交易专区迅速启动春节值班应急预?#31119;?#19968;方面安抚办事群众,指挥大家按号排队;另一方面简化审批程序,把国有土地使用权转让审批4个工作日的?#20449;?#20214;转变为当即办结的即办件,当场解决了春节回乡办事群众的实际困难。办事群众王小芬高兴地说:?#26696;?#30475;到那么一群人来办事,我的心都凉了半截,以为今天是办不下来的,没想到你们不仅把大家安排得很有秩序,还很快地办结了事情,明天我就可以回家安心过年了。”

  三是创新服务模式,便民举措暖人心。春节期间是外地务工人员回乡办事的高峰期,为切实帮助办事群众春节期间能够顺利办好事、办成事。我县在全面贯彻落实延时、错时服务的同时,着重打造量身定制的预约服务。只要办事群众提出预约办事的诉求,各级政务服务大厅便立即安排值班人员进行服务。?#39033;?#20065;诚门村村民倪秀平选定2019214日(正月初十)登记结婚,但因工作耽误了时间,她与未婚夫赶到乡便民服务中心时,?#39033;?#20065;工作人员已经下班。在得知乡便民服务中心提供预约服务后,倪秀平抱着试试看的心态拨打了民政所所长周立艳的电话,周立艳立即返程为他们提供服务,并在电话中一次性告知了她办证流程和所需的材料,当天晚上630,倪秀平和丈夫王辉便拿到了期?#25105;?#20037;的结婚证,两人对工作人员连连道谢,两夫妻反映当时只是抱着试试看的心态,打了乡便民服务中心的预约服务电话,没想到乡便民服务中心工作人员下班了还能赶来办证,相当于私人定制一样,真是太方便了。

  

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